Professionelles Auftreten und Kommunizieren mit Kunden und Mitarbeiter

Wie kann ich den Umgang mit Kund*innen und Mitarbeiter*innen verbessern?

Die Kommunikation gilt als eine der mächtigsten Lebenskompetenzen eines Menschen. Sie ist maßgeblich für sinnstiftende Beziehungen, erfolgreicher Karriere, im Lösen von Konflikten und für einen stressfreien Austausch untereinander. Zur persönlichen Kommunikation gehören Rhetorik, Präsentation, persönliche Gespräche, Telefonate, Teambesprechungen usw. Im Seminar geht es um „gute" Kommunikation als wesentlichen Beitrag für ein professionelles Auftreten. Und es gibt Tipps wie man den eigenen Auftritt optimieren kann. Immer mit dem Ziel die Beziehungen zu Mitarbeiter*innen und Kund*innen noch professioneller zu gestalten.

Zielgruppe

alle Mitarbeiter*innen

Inhalte

• Abklären der Wünsche, Erwartungen, Probleme

• Erfolgreich durch stimmige Kommunikation

• Ich-Marketing - der professionelle Auftritt (positiven Selbstdarstellung, Aussehen, gutes Benehmen, Outfit…)

• Rhetorik und Präsentation (Stimme, Gestik, Mimik, Körperhaltung, positive Sprache…)

• persönliche Gespräche stimmig führen (Zuhören, Fragetechniken, Feedback, Lob, Kritik..)

• Besonderheiten in der Teamkommunikation – vom wertvollen Austausch mit Mitarbeiter*innen

• was heißt Kundenorientierung in der Praxis

• gute Kunden-Gespräche führen

• schwierige Gesprächssituationen gut meistern.